FAQ
COMMANDE
J'ai besoin de conseils, puis-je vous contacter ?
L’équipe Gauhart est à votre écoute et sera ravie de répondre à vos demandes.
Si vous souhaitez nous contacter vous pouvez nous joindre au 09 81 19 71 33 ou avec notre adresse mail : contact@gauhart.com.
Vous pouvez aussi nous envoyer un message sur nos réseaux sociaux : @gauhartbijoux
Bague : comment connaitre ma taille ?
Nous avons mis en place un guide des tailles très simple juste ici !
Et si vous n’êtes pas sûr(e), nous avons plusieurs modèles de bagues ajustables, parfaites pour un joli cadeau !
Collier : quelles sont les différentes longueurs ?
Nos avons mis en place un guide des tailles dans lequel nous vous expliquons à quoi correspondent les longueurs de nos colliers.
Si les longueurs ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à nous contacter à contact@gauhart.com, pour avoir une longueur sur-mesure !
Boucles d'oreilles : quels sont les risques d'allergie ?
Nous prenons soin d'utiliser des matières de qualité. Nos bijoux sont fabriqués sur une base de laiton, garanti sans nickel, recouvert d'or 24 ou 18 carats. Aucun risque d'allergie pour vos oreilles.
Quels sont les moyens de paiement ?
Sur la boutique en ligne, paiement sécurisé : Carte Bancaire, Paypal, Applepay, Amex, ou avec votre Carte cadeau
En boutique : Carte bancaire, espèces, ou avec votre carte cadeau
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons tout à fait que vous puissiez changer d'avis.
Pour modifier une commande validée, le meilleur moyen est de nous contacter, vous pouvez envoyer un mail à contact@gauhart.com ou nous appeler directement au 09 81 19 71 33
Nous ferons le maximum pour vous aider à trouver le meilleur choix
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, comment savoir ci celle-ci a bien été validée ?
Lorsque vous passez commande, un mail de confirmation vous est envoyé vous informant que nous la prenons bien en compte.
Si vous ne recevez pas ce mail, n'hésitez pas à consulter vos spam.
Si rien ne s'y trouve, contactez nous pour que nous vérifions ensemble que votre commande s'est bien enregistrée.
Par mail : contact@gauhart.com.
Par téléphone : 09 81 19 71 33
LIVRAISON, RETOUR, ÉCHANGE
Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Nos créations sont produites en petite quantité, et certaines pièces sont réalisées à la commande pour éviter la surproduction et pour pouvoir vous proposer un prix juste et réfléchi.
La confection de vos bijoux peut donc varier de 1 à 7 jours, en fonction des pièces à réaliser et de nos stocks.
Quels sont les modes/délais de livraison ?
-LETTRE VERTE SUIVIE : 3,70 euros (offerte à partir de 150 euros d'achat), livraison 3 jours
-LETTRE SERVICE + : 5,50 euros, livraison 2 jours
-LETTRE RECOMMANDE AVEC ASSURANCE : 8 euros, livraison 3 jours
Nos envois sont assurés par les services de La Poste
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un numéro de suivi personnalisé par mail. Pour suivre votre commande, il faudra simplement cliquer sur ce numéro, vous serez alors redirigé sur le site La Poste.
Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Tout d’abord, vérifiez avec votre numéro de suivi. Celui-ci indique où est votre commande.
Si celle-ci est indiquée comme "remise en boite aux lettres" et que vous ne l’avez pas reçue nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes : vous renseigner auprès de vos voisins/concierge, et attendre 10 jours après la « livraison » de votre colis. Si malheureusement votre commande n’arrive pas, nous vous laissons le soin de contacter notre service client à contact@gauhart.com, afin que nous puissions réguler cette situation.
Nous précisons que cette situation est indépendante de notre volonté et nous affecte également.
Comment faire un retour ou un échange ?
Si votre bijou ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour changer d'avis, à compter de la date de réception de votre commande.
Le retour d’un article ne comportant pas de défaut pour un remboursement ou un échange est à la charge du client, de plus, les frais de livraison ne serons pas remboursés.
Le renvoi des bijoux se fait directement à l’atelier Gauhart, au 4 Rue de l’école, 76000 Rouen.
Il faut envoyer le bijou dans son pochon ou sa boîte d’origine (qui doit être en parfait état) et l’emballer soigneusement pour qu’il ne soit pas endommagé lors de son transport.
N'hésitez pas à nous glissez un mot dans l'envoi, précisant votre demande (réparation/échange/remboursement), ainsi que votre numéro de commande et vos coordonnées.
Pour obtenir un remboursement ou un échange, il est impératif que les bijoux soient en parfait état, et n’aient pas été portés.
Les bijoux ayant été transformés (chaîne plus longue ou plus courte, couleurs ou pierres différentes du modèle initial...) ne pourront pas être retournés.
Une fois vos bijoux réceptionnés, l’équipe Gauhart fera le maximum pour prendre votre demande en charge rapidement.
NOS BIJOUX
Comment entretenir mes bijoux ?
Les apprêts qui composent nos bijoux sont en laiton brut, garantis sans nickel et dorés à l’or fin 24 carats un ou trois microns.
Chaque bijou doit être manipulé avec soin pour préserver la beauté des matières utilisées :
-Évitez le contact avec l’eau, les parfums ou produits cosmétiques.
-Retirez vos bijoux pour faire du sport et pour dormir.
-Ne pas utiliser de nettoyants ou solvants, préférer un chiffon doux ou microfibre.
-Conservez votre bijou seul et à l’abri de l’humidité, idéalement dans son pochon d’origine.
Malgré tous les soins apportés aux bijoux, la couche d’or peut s’user plus ou moins vite (acidité de la peau, pollution, etc.. ) Dans ce cas il est possible de nous contacter à contact@gauhart.com pour un service de redorure sur devis.
Quelle garantie s'applique à mes bijoux ?
Nos créations sont garanties 6 mois, pour les défauts de fabrication ou de dorure. Si vous rencontrez un problème dans ce délai, vous pouvez contacter notre service client à contact@gauhart.com.
Au delà du délai de garantie, une légère facturation pourra vous être demandée pour toute réparation.
Faites vous du "sur-mesure" ?
Nous pouvons préparer un bijou sur mesure en modifiant un de nos modèle existant : modifier la taille, le colori, remplacer les fermoirs par des clips...
Cependant, cela peut prendre plus de temps que pour une commande « normale », le délai sera donc rallongé.
La réalisation des bijoux sur mesure dépend de la période plus ou moins chargée et des stocks disponibles.
Les bijoux réalisés « sur-mesure » ne pourront pas être retournés.
N’hésitez pas à contacter le service client à contact@gauhart.com pour avoir plus de précisions !
Comment sont confectionnés vos bijoux ?
Pour comprendre comment sont confectionnés vos bijoux et en savoir plus sur la dorure qui les recouvre, rendez-vous sur notre page Atelier.
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